GUINE-BISSAU – DIGITAL MARKET STUDY – DIGITAL FINANCIAL PLATFORMS

Estudo de Mercado Digital - Questionário para Consumidores Utilizadores de Plataformas Financeiras Digitais

De acordo com o seu mandato, a Autoridade Regional da Concorrência da CEDEAO, em colaboração com os ministérios/órgãos responsáveis pela concorrência e defesa do consumidor e reguladores relevantes nos Estados-Membros, realiza um estudo de mercado sobre o mercado digital. O estudo procura avaliar o estado da concorrência e do bem-estar do consumidor no mercado digital e permitir que a ARCC e as partes interessadas relevantes nos Estados-Membros obtenham uma melhor compreensão e visão sobre a dinâmica de um mercado em evolução impulsionado por inovações e mudanças nas preferências dos consumidores.

CONSUMER INFORMATION

Idade *

Sexo *

Profissão *

Residence *

PERGUNTA NAS PLATAFORMAS

Nome da plataforma financeira empresarial e digital que você usa (faixa em ordem de importância: 1, 2, 3, 4, 5)

Você é membro de algum grupo ou associação de defesa do consumidor? *

CONHECIMENTO DAS PLATAFORMAS

Por que você prefere usar plataformas financeiras digitais em vez das formas tradicionais de compra de produtos? (você pode marcar mais de um) *

Como você conheceu a(s) plataforma(s) financeira(s) digital(is) que utiliza? (você pode marcar mais de um) *

Que fator(es) você levou em consideração ao decidir qual plataforma financeira digital usar? (você pode marcar mais de um) *

Qual(ais) o(s) principal(is) problema(s) que você encontra com o uso de plataformas financeiras digitais? (você pode marcar mais de um) *

Que esforços têm sido feitos pela(s) empresa(s) para resolver estes problemas? (você pode marcar mais de um) *

Você já apresentou alguma reclamação formal a algum órgão governamental em relação a problemas encontrados com transações em plataformas financeiras digitais? *

PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR

Qual a sua opinião sobre os preços, taxas e encargos em relação às plataformas financeiras digitais? *

Ao iniciar a utilização de plataformas financeiras digitais, em que fase você informou as taxas, encargos e condições relevantes? *

Que meio de comunicação foi utilizado pela empresa para notificá-lo com informações em relação a taxas, encargos, termos e condições? (você pode marcar mais de um) *

Quais são geralmente as suas principais áreas de preocupação em relação às plataformas financeiras digitais? (Você pode marcar mais de uma opção) *

Você conhece alguma dessas práticas no setor de plataformas financeiras digitais? (você pode marcar mais de um) *

Qual das seguintes opções você acha que deveria ser o papel do governo para tornar o setor de plataformas financeiras digitais mais competitivo e orientado para o consumidor? (você pode marcar mais de um) *

Por favor, forneça alguma informação adicional que você acha que seria útil para o estudo.